Nuestras Políticas
PREGUNTAS FRECUENTES
Qué valor tiene el envío?
El envío va a cargo del comprador y depende de la ciudad a donde se hará el envío. Para disminuir este costo, puede retirarse en nuestra sede.
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Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido?
Los pedidos tardan en estar listos entre 3 y 5 días, si son personalizados.
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Se pueden realizar cambios o devoluciones?
Si. Solo debes revisar nuestra Política de Devolución y Desembolso.
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Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos tardan en llegar entre 5 y 8 días. Depende de la empresa transportadora, nos apoyamos en la empresa Envía para esta labor.
La personalizacion tiene un costo adicional?
La personalización no tiene un costo adicional. Los precios de las velas dependen del diseño, el volumen de la vela, etc.
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Puedes existir retrasos?
Existe la posibilidad de retrasos en la fabricación debido a circunstancias imprevistas, como accidentes al empacar (nos pasó una vez ðŸ˜) o climáticos. De ocurrir una eventualidad semejante, se te avisará de manera inmediata y trataremos de solucionar la situación.
POLÍTICAS DE COMPRA
Aqui encontraras nuestras reglas y directrices para la compra de tu vela. Esperamos proporcionar tranquilidad y transparencia en este proceso. Puedes cancelar tu compra, hasta 24h después de realizada la compra y antes de iniciar el proceso de personalización.
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Políticas de Pagos:
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Métodos de Pago: Aceptamos diferentes metodos de pago, como transferencias electrónicas, Nequi y PayPal.
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Procesamiento de Pagos: Cuando realices tu pago, por favor envíanos copia de tu pago, para poder identificarlo. Te avisaremos cuando recibamos la confirmación de nuestra entidad bancaria, de tu pago. Y así, para dar inicio a la creación de tu vela.
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Confirmación de Pago: Te confirmaremos la recepción de tu pago por medio de los datos de contactos que nos hayas proporcionado. Puede ser por correo electrónico o mensaje de WhatsApp.
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Política de Privacidad: Tu información personal y datos de contactos se tratarán de manera confidencial y no se compartirá con terceros.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Es fundamental que los clientes lean y comprendan estas políticas antes de realizar una compra en línea para evitar equívocos y discrepancias, y asegurarse de que el proceso de envío sea lo más transparente y conveniente posible.
NO SE ENVIAN VELAS CON RECIPIENTE DE VIDRIO, EL RIESGO DE QUE ESTE RESULTE AFECTADO DURANTE EL ENVIO ES MUY ALTO.
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Costos de Envío: Los gastos de envío deberán ser asumidos por el Cliente. Utilizamos la empresa Envía para la entrega de nuestras hermosas velas, dado que nos garantizan su cuidado en el transporte. Puede haber diferentes tarifas según la ubicación del cliente, el peso o el tamaño del paquete.
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Zonas de Entrega: Entregamos en toda Colombia donde la empresa Envía realice entregas. Tambien realizamos envios internacionales pero podrían existir algunas restricciones geográficas.
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Plazos de Entrega: Debes tener en cuenta el tiempo de creación de tu vela. Este puede tardar entre 2 a 3 días hábiles. Y el tiempo de envío, este puede variar según la ubicación del cliente.
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Empaque y Embalaje: Las velas se empacan cuidadosamente para garantizar que lleguen en buen estado. El empaque externo es de cartón reciclable para permitir su reuso o reciclado.
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Seguimiento de Envíos: Se te proporcionará información de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu pedido mientras está en tránsito.
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Cambios y Devoluciones: Si tu vela no llega en buen estado, dañado o incorrecto, podrás contactarnos para realizar un cambio o devolución.
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Costos de Importación o Aduanas: Si tu vela se envía hacia fuera de Colombia, se debe aceptar sobre posibles costos de exportación, impuestos aduaneros u otros cargos adicionales.
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Política de Retrasos: Existe la posibilidad de retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas, como problemas climáticos o de transporte. Esta información suele ser comunicada via SMS al receptor desde la empresa Envia.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Y DESEMBOLSO
Por ser un producto personalizado, no aplica el Derecho de Retracto. No obstante, puedes devolver tu producto cumpliendo nuestras políticas de devolución y reembolso.
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Devoluciones y Reembolsos:
Los productos personalizados no tendrán devolución. Dado que se te contactará antes del envío para confirmar la satisfacción de tu vela, este no podrá ser aceptado para devolución y desembolso.
Si tu producto califica para devolución, se te hará un reembolso completo del valor de la vela. O podrás gestionar un bono electrónico para comprar una nueva vela en nuestra tienda.
Esto podría incluir reembolsos completos, reembolsos parciales o crédito para futuras compras. -
Condiciones de Devolución:
Tu vela debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, tal y como te la vendimos.
Se requiere el embalaje original y con todos los productos y regalos que te hayan sido enviados.
Tienes un máximo de 5 días hábiles después de recibir tu compra, para realizar el proceso de devolución y reembolso. -
Proceso de Devolución: Es importante que nos contactes e informes que iniciarás la devolución de tu vela. Así, podremos organizar mejor el proceso de recepción y desembolso. Te enviaremos un mail con los pasos a seguir y los datos para el reembolso.
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Gastos de Envío: Los gastos de envío para devolución deberán ser asumidos por el Cliente.
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Al verificar que el producto devuelto se encuentre en las condiciones descritas, iniciaremos el proceso de desembolso, para lo cual te contactaremos nuevamente.